顾秋送的快递区域,里面有三个大学,一个开放大学,一个广播电视大学,这两个学校都不怎么大,每天都是十来件货。
后面的工程大学相对来说就大多了,有时候单单工程大学一个学校就得跑两三趟。
而且,学生们买零食吃的概率最大,所以顾秋手上的良品零食的盒子最多,每天都是让他苦不堪言。
但是还好,学生素质大多时候都还不错,投诉的比较少,基本上送到学校里的菜鸟驿站一丢就可以,不用往每个宿舍楼送。
做服务行业,哪有不受气的,平日里的小矛盾,顾秋也能忍,当然也有让顾秋印象深刻并且差点破防的,有三件事。
这天工程大学一个女生买的一个小米件,差点没把顾秋搞自闭了。
因为小米是宅家送的大客户,有配送时效,所以公司要求必须提前联系客户进行配送,联系不上也要有通话记录。
然后再放入代收点后,还要给客户发一个短信息说明,漏一步操作的话,惹来客户投诉,公司就会对配送员进行罚款。
这个小米件顾秋打了三次电话,第一次客户说人不在学校,让在某某地方等着她让同学去拿。
因为出现这种情况,公司要求必须要等够十五分钟,按照老师傅们教的套路,顾秋等了十分钟,客户还是没有来。
继续打电话,客户说已经到了学校,马上过来取,然后又等了十分钟,依旧没有人来,于是顾秋打了第三个电话。
依旧是那个女生,这次又说来不了,让顾秋把货放进菜鸟驿站。
一件货,顾秋宅家送这边的配送费是2.1元,因为是暑假的时候兼职,所以顾秋来不及办理那种送通话和短信的流量卡。
用自己的校园电话卡打两个电话去了六毛钱,放菜鸟驿站代收费是一块五毛钱一件货,再发个信息给顾客,又去了两毛钱。
也就是说,这个小米件,顾秋一分钱都没有挣到,还浪费了二十多分钟,倒贴了两毛钱,收获了一肚子气。
第二个糟心的顾客是绿竹苑的货,顾秋送过去的时候,打电话不接,转了一圈送完小区里面,出小区的时候打电话又不接,然后他就放在小区代收点超市里面了。
把其他的件送完了,中午回到站点吃完饭正在卸货的时候,电话来了。
那个女的劈头盖脸的一顿臭骂,说不该不通知她,不经过她的允许就把她的快递送到代收点了,顾秋解释打过两次电话,她没接才送到代收点的。
那个女客户不满意,继续辱骂顾秋,坚持要给她取回来送过去,还是立刻马上。
顾秋解释现在站点正在卸货,等下午送件的时候过去取出来,再联系她进行配送,那女的瞬间破防骂娘,并且嚷嚷着要投诉。
骂自己能忍,骂娘顾秋不能忍,但是服务行业没办法,他也不能跟人家对骂,只好挂掉电话,两分钟后顾秋收到公司客服电话,说有顾客投诉自己。
顾秋说明了情况后,还好公司没有处罚顾秋,而是安排附近其他人员帮忙配送了。
本来顾秋以为这事儿过去了,直到发工资的时候才知道,因为这次服务态度不好的投诉,顾秋最终还是被扣了二百块钱。
第三次让顾秋破防的是一起连环遭遇,天府花园小区隔壁,一栋老式宿舍楼四楼,一个妇女买了两件怡宝矿泉水。
一瓶五百毫升,一件四十瓶,两件就是八十瓶,特意备注需要送货上门。
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